CEFR B1
10个代表场景 · 更多场景持续解锁
中英双语讲解 + 纯英文AI对话
Turn Complaints Into Compliments: Customer Service English把投诉变好评：客服常用英语
客户一上来就带着情绪，你越紧张越容易说错话，把简单的问题拖成投诉。这门课不是教你背话术模板，而是带你练透10个最容易翻车的客服时刻，从开口问候到收尾致谢，都练到客户挂电话时是满意的。
你是不是也遇到过这些情况？
客户一上来就很生气，你越想解释清楚，对方越觉得你在找借口。
同一个问题解释了好几遍，客户还是不理解，最后升级成投诉。
想婉转拒绝一个不合理的退款请求，又怕话说重了流失客户。
处理完一通电话，心里总没底：这个客户到底满不满意。
课时组成
每个单元包含全部或部分下面的课时，从"听得懂诉求"到"说得让客户满意"
L1
课程视频
Mary 老师中英双语讲解，拆解客服高频场景的应答逻辑，讲清楚每句话背后的沟通技巧。
中英双语L2
单词讲解
逐个讲清楚核心词汇的含义和使用场景，不是孤立背单词。
词汇精讲L3
单词游戏
图片匹配 + 拼词挑战，把核心词汇练到看图秒反应。
记忆强化L4
单词测验
检验本单元词汇的掌握程度，学完就测，不留死角。
巩固检测L5
视频跟读
真实客服场景完整对话，逐句跟读模仿，练语气也练亲和力。
跟读训练L6
情景口语（单人）
和 AI 客户纯英文对话，从日常咨询到安抚情绪，层层递进。
纯英文对话L7
情景口语（多人，可选）
升级投诉、跨部门协同处理等多方场景，练的是真实客服现场的抗压表达力。
进阶挑战L8
单元复习
回顾本单元的高频表达和场景要点，巩固后再进入下一个单元。
阶段巩固
10个典型场景抢先看
这是从整门课程里挑出的10个最有代表性的场景，完整课程基于更丰富的真实素材持续扩展，覆盖的场景远不止这些
1
Greet a Customer Without Sounding Scripted
开场问候不像背稿：问候与开场
2
Handle a Complaint Without Getting Defensive
处理投诉不抵触：投诉应对
3
Calm Down an Angry Customer
安抚客户情绪：难缠客户应对
4
Explain a Policy Without Sounding Robotic
解释政策不生硬：订单与账户政策说明
5
Ask the Right Questions to Solve It Fast
问对问题才能快速解决：问题排查
6
Say No Without Losing the Customer
拒绝请求不流失客户：拒绝话术
7
Turn a Complaint Into a Compliment
化投诉为好评：服务补救
8
Handle Multiple Channels Without Losing Track
多渠道支持不遗漏：多渠道客服协同
9
Escalate an Issue Without Passing the Buck ★
升级问题不甩锅：跨部门协同处理
10
Close the Conversation Leaving a Good Impression
结束对话留好印象：结尾与跟进
适合谁学
跨境电商/外企客服团队
英语客服新人上岗培训
需要处理海外客户投诉
客服团队批量培训
这一次，让每通电话都以满意结束
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